Algum tempo atrás eu vi um artigo do Marco Gomes, fundador da Boo-Box, uma das startups mais bem sucedidas do país. O artigo tinha um título que começava polêmico: “Marca não deve responder reclamações públicas nas redes sociais“. Sabemos que o Brasil já está com a marca de 80 milhões de internautas, ainda estamos um […]
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Confesso que tenho até medo da reação que as pessoas vão ter ao ler este texto, mas entendo que nem todos podem concordar e tudo isso faz parte. Mas apesar do que possam dizer ou afirmar, não podemos fugir do fato de que as pessoas estão ficando “mal acostumadas”. Não é a primeira e muito […]
A noite desta sexta-feira foi marcada pela discussão de representantes de grandes marcas sobre como lidar com marcas na “era da imperfeição”. O debate, que rolou no palco de Mídias Sociais, contava com alguns nomes bem interessantes, como Kareen Terenzzo (Comunicação e Marketing da Arezzo), Luca Cavalcanti (Diretor de Canais Digitais do Bradesco), Murilo Moreno (Marketing Store na […]
Esta é uma história baseada em um fato real que aconteceu comigo nesta última semana. É engraçado porque deveria ser uma atitude muito mais comum do que realmente é. Na semana passada quando fui ao supermercado acabei comprando um ovo de páscoa que já estava em promoção, algo bem comum neste período pós-páscoa. Até aí […]
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A internet é o novo 0800
Eu sei que essa frase é um pouco apocalíptica, mas pensa só, será que não estamos prestes a finalmente substituir o atendimento via telefone, aquele telemarketing chato? Ainda é muito cedo para tal afirmação, ainda mais dentro do Brasil. A questão que fica é justamente o fato de a internet substituir muito bem o serviço […]