A internet vem mudando a comunicação e já está perdendo quem está de fora. Seja febre ou revolução, as mídias sociais estão aí para serem usadas e quanto mais sua empresa se engajar melhor vai ser o resultado o usufruto delas.
Essa busca pela internet está cada vez mais, deixando de ser uma estratégia para se tornar uma obrigação de todas as empresas, seja as menores e/ou as grandes corporações. Sei que muitos profissionais gastam seu tempo tentando mostrar a pessoas e empresas que o uso da internet é benéfico, mas nem todo mundo da bola.
Eu como publicitário já vejo dificuldade em mostrar as pequenas empresas que devem sim investir em comunicação, agora imagine você convencer alguém que se deve investir na internet, pessoa que muitas vezes mal sabem usar o seu e-mail. Essa parte da vida dos profissionais de comunicação, talvez uma das mais complicadas, deve ser tratada com delicadeza e, pelo menos para parte de web, deve se basear em 3 razões principais para qualquer empresa entrar neste mundo.
Presença online:
Se você se preocupa com a imagem da sua empresa e ainda não usa a internet para isso, você está fazendo algo errado. Hoje em dia a internet é uma ferramenta fundamental de branding, não apenas no público jovem, já que vemos as diversas faixas etárias crescendo diariamente dentro das redes sociais. Sua presença pode ser tímida, mas é importante que pelo menos esteja presente para facilitar a vida daqueles que procuram sobre a sua empresa na internet.
Feedback:
Uma importante função da internet é criar um relacionamento com os seus clientes e dar-lhes a opção de feedback sobre o seu trabalho. Sem contar que você pode usar a internet para obter uma espécie de feedback indireto através do monitoramento e mensuração, afinal, você não pode escolher, a sua empresa já está online.
Se uma empresa opta por apenas usar a internet para controlar o que estão falando de sua marca, é importante que saiba ouvir criticas e elogios e principalmente que entenda como utilizar ambos para melhorar ainda mais o seu trabalho.
Interação:
É uma das principais formas de se obter feedback, mas vai além de apenas saber como você é visto pelas pessoas. A parte da interação é muito importante pois é uma das melhores formas de você humanizar a sua empresa, é um dos princípios básicos da web 2.0. Essa abertura para interagir é provavelmente a melhor forma de obter o feedback, ao mesmo tempo que você pratica o branding da marca.
A interação é o mínimo que uma empresa deve ter em mente quando optar por entrar na web 2.0, deve saber usar essa interação para fortalecer a sua marca dentro da internet, como já dito no primeiro tópico, o presença online é fundamental para o branding e essa interação consegue fazer essa parte muito bem, pois estimula a viralização da sua empresa. A partir do momento que você está interagindo diretamente com o seus consumidores, você faz com que eles tenham mais motivos para falar sobre você na rede. Não podemos esquecer que essa interação vai “arrancar” com mais facilidade um feedback, já que você vai estar mais acessível aos consumidores.
